UrbiCAD: Soporte y consultas técnicas

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A) Usuarios con 'Contrato de Mantenimiento' o en 'Periodo de Garantía'.

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Avda. de las Cortes Valencianas, 48. 1ª Oficinas.
46015, Valencia.

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Importante: El soporte técnico solo está disponible para ediciones a partir de 2020. Las versiones anteriores no cuentan con garantía de funcionamiento en sistemas Windows 10 y 11 (32/64 bits), por lo que le recomendamos actualizar su software para asegurar la plena operatividad.

Antes de remitir su consulta, le sugerimos comprobar si la incidencia se encuentra resuelta en la sección de Problemas frecuentes (menú lateral izquierdo). Si no aparece, puede contactar con nosotros a través de los servicios A), B) o C) habilitados en la misma sección. Por favor, utilice el canal que corresponda a su caso.

Si lo prefiere, también puede realizar su consulta mediante el siguiente formulario (disponible únicamente para ediciones 2020 o posteriores). Le rogamos completar todos los campos y describir su consulta de forma clara y concisa.

Nota: No se atenderán consultas técnicas que no incluyan el Número de licencia y la Razón Social o Nombre del Usuario registrado.

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Número de Licencia

Nombre del Programa

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DATOS DE CLIENTE: POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1. En UrbiCAD architecture estamos especialmente preocupados por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Para ello cumplimos en el tratamiento de los mismos el nuevo 'Reglamento europeo de protección de datos' que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

2. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos exclusivamente con su compra y nunca con su medio o modo de pago (es decir guardamos datos NO catalogados como SENSIBLES porque nunca se incorporan números de cuentas bancarias, ni de tarjetas de crédito) se incorporan a la Base de Datos.
Por tanto debe saber que los datos incorporados a nuestra base de datos solo son los necesarios para tramitar el pedido y la facturación, así como para la posible asistencia Técnica y soporte Técnico del usuario.

3. Notificación de violaciones de seguridad: Las violaciones en la seguridad de los datos que puedan afectar a los datos personales serán notificadas en un plazo máximo de 72 horas a la Autoridad de Control correspondiente (Agencia Española de Protección de Datos).

4. Responsabilidad proactiva: UrbiCAD ha establecido mecanismos de prevención que garantizan de manera eficaz que se cumple con las reglas, derechos y garantías que el Reglamento establece.
Para ello ha realizado un análisis de riesgo del tratamiento estableciendo como medida de seguridad: La base de datos de usuarios y de facturación NO ES ACCESIBLE desde INTERNET, estando en un equipo PC de sobremesa desconectado de la red y protegido con contraseña de acceso al que solo tienen acceso personal autorizado.

5. Derecho al olvido: Los datos personales de los clientes y usuarios serán suprimidos cuando estos ya no sean necesarios para el fin para el que fueron reunidos y/o cuando se haya revocado el consentimiento.

6. Obtención del consentimiento: El Reglamento pide que el consentimiento, con carácter general, sea libre, informado, específico e inequívoco.
En este sentido, al aceptar en los formularios de recogida de datos la 'Política de protección de datos', entendemos que Ud. da consentimiento 'incuestionable', ya que tal como requiere el Reglamento hay una acción positiva que apunta al acuerdo voluntario del interesado.

7. El cliente autoriza expresamente a UrbiCAD architecture SL para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes, puedan ser empleados en estudios de mercado y para ofrecerle al cliente productos y servicios de UrbiCAD que puedan resultar de su interés.

8. 121/000013 Proyecto de Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal:
De conformidad con lo dispuesto en el 'Reglamento europeo de Protección de Datos', y en tanto no haya una Ley Orgánica para el tratamiento de datos que concrete otros aspectos, UrbiCAD informa que los datos personales facilitados a través de los formularios, serán incorporados en un fichero de UrbiCAD architecture y serán tratados de manera automatizada.
Aceptando estos términos, ud. da su consentimiento para ser incluido en el mencionado fichero, haciéndose responsable de la veracidad de los mismos y de las modificaciones que sufran en el futuro.
La finalidad del fichero es servir como soporte de información a la gestión fiscal, administrativa, comercial y contable de UrbiCAD y solo de UrbiCAD.
La empresa no cederá sus datos a ninguna otra empresa con fines comerciales.

Si lo desea, puede dirigirse a UrbiCAD archtecture SL, domiciliada en la Avda. de las Cortes Valencianas 48, 1º oficinas. 46015 Valencia. España, con el fin de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Acepto la política de privacidad y que mis datos se utilicen para contactar conmigo. No quiero que se compartan con terceros.

Le contestamos en menos de 24 h

Una vez recibido el mail, contactaremos con Ud. para prestarle la ayuda técnica necesaria (es posible si no tiene 'Contrato de Mantenimiento', que esto pueda llevar asociado algún cargo).