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X Chat UrbiCAD
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Problemas frecuentes:


Preguntas frecuentes: FAQs.

¿Cómo puedo adquirir los productos de UrbiCAD?


Puede realizar sus pedidos por alguno de estos métodos:

  1. Solicitando por teléfono el producto o productos deseados. Teléfono: + 34 963 492 144

  2. A través de nuestra web: www.urbicad.com, accediendo desde el menú superior a la compra del programa deseado.

  3. A través de la Cooperativa de Arquitectos de su ciudad: Sevilla, Málaga, Zaragoza, Barcelona, etc.

  4. A través de nuestros distribuidores. Pero tenga presente que en ningún caso UrbiCAD se responsabilizará por el dinero abonado a un 'distribuidor', en el supuesto de que se apropie del mismo y no le suministre a Ud. el producto adquirido (NOTA: Si no es de su total confianza, no se exponga ni le abone por anticipado cantidad alguna).


¿Qué datos necesito para solicitar un producto?


  1. Datos para la factura: Nombre completo, Dirección postal, NIF o CIF y Teléfono de contacto.

  2. Dirección de envío, si no coincide con la dirección de factura.

  3. Nº de licencia si es usuario y nos solicita una actualización delprograma.

  4. Plataforma de funcionamiento del producto (AutoCAD, AllPlan, IntelliCAD, AutoCAD LT) y versión de dicha plataforma.


¿Cuál es la forma de pago y cómo recibiré el producto?


  1. "Por agencia previa Transferencia Bancaria", tendrá que realizar:
    1º Transferencia bancaria por el importe total (precio software + coste envío + IVA*) al nº de cuenta de la empresa (llamar para solicitarlo. Tfno.+34 963 492 144).
    2º Envío por e-mail (info@urbicad.com) del resguardo de la transferencia. Recibirá el software a las 24h-48h. aprox.* de que recibamos el resguardo de dicha transferencia.

  2. "Por agencia previo pago con tarjeta", tendrá que:
    Introducir su número de tarjeta y código de validación en la página segura de pago con tarjeta. Se le cargará el importe total (precio software + coste envío + IVA*). Puede ponerse en contacto con nosotros en el Tel. + 34 963 492 144. Recibirá el software a las 24h - 48h. *de su compra aprox. Ud. Dispone de un apartado de Observaciones donde nos puede indicar observaciones con respecto a su pedido.
    Las tarjetas que se aceptan son:



* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Puedo tener más información de la que se muestra en la web?


Si requiere mayor información deberá solicitarla por teléfono al + 34 963 492 144. Desde nuestro departamento técnico ampliaremos la información que nos solicite. También puede utilizar el servicio de telefonía IP de UrbiCAD dónde le atenderemos en horario laboral e incluso podemos concertar con usted una Demo en tiempo real. Puede acceder directamente a este servicio accediendo a demos > demo on-line.

También puede acceder a demos de nuestro software desde el apartado demos > ver/descargar demos


¿Qué garantías tengo del producto que compro?


UrbiCAD garantiza el funcionamiento de todos sus productos (en la Plataforma CAD solicitada) y que los contenidos se ajustan a lo descrito al menos en esta Web.

En caso de mal funcionamiento por deficiencia de fabricación del producto, o por deterioro del mismo durante su transporte, éste se repondrá.

A partir de los 10 días de la recepción del producto, sin que el usuario haya mostrado su disconformidad sobre el estado o funcionamiento del mismo, UrbiCAD considera que está en perfecto estado. A partir de dicha fecha, el usuario será responsable de su custodia y buen estado.

No se admiten devoluciones del paquete si ha sido desprecintado o abierto. Del mismo modo que la garantía inicial no se extiende cuando el programa se ha intentado desproteger o manipular intencionadamente de forma indebida, fraudulenta e ilícita.


¿Qué servicio de Atención Técnica tengo en caso de problemas de funcionamiento?


Todos los Usuarios Registrados tienen un servicio Gratuito de Atención Técnica durante tres meses contados a partir de la fechas de adquisición del producto.

Durante este periodo, las dudas o problemas si los hubiera, serán atendidos por nuestro departamento técnico, por vía telefónica o por e-mail.

Transcurrido este plazo, si desea seguir recibiendo soporte técnico, deberá suscribir un contrato de mantenimiento.


¿Qué ventajas tiene el Contrato de Mantenimiento/ Asistencia Técnica anual?


La suscripción al Contrato de Mantenimiento anual le supone entre otras muchas, las siguientes ventajas:

  • Actualizaciones gratuitas del programa por cambios de cualquier normativa y por mejoras del software.

  • Atención preferente en el caso de requerir Asistencia técnica por Control remoto / CHAT / Teléfono o e-mail.

  • Actualizaciones gratuitas en cambios de Windows y versiones de plataforma CAD.

  • Implementación gratuita de sus sugerencias en el software.


¿Qué sucede si instalo el producto y no me funciona?


En principio no debería suceder tal circunstancia. De hecho si lee el "Manual de Instalación y Funcionamiento" que acompaña al software, probablemente Ud. mismo pueda resolver el problema. No obstante, si le sucede esto, nuestro servicio Técnico le resolverá el problema.

Recuerde que dispone de tres meses para instalar el producto, donde la asistencia técnica será gratuita. Transcurridos los cuales si tiene algún problema es conveniente que suscriba el 'Contrato de Mantenimiento'.


¿Qué garantía me ofrecen en conjunto las aplicaciones de UrbiCAD?


UrbiCAD tiene solo para España, más de 100 soluciones de software para Arquitectura, Ingeniería, Seguridad, Prevención, Autoprotección, etc. Nuestro equipo Técnico de Desarrollo está integrado por Profesionales y Programadores, que tratan de adecuar los desarrollos para que sean intuitivos, fáciles y prácticos. Numerosas publicaciones en revistas informáticas: PC WORLD, AUTOCAD MAGAZINE, avalan nuestros programas y productos. Miles de usuarios utilizan alguna de nuestras aplicaciones.

Son ya más de 30 años en el mercado, durante los cuales hemos tratado de adaptar nuestras solyuciones a los continuos cambios del sector.

La mejor garantía se la pueden dar sus compañeros y profesional que utilice alguno de nuestros programas. Ellos le contarán con mas credibilidad nuestro servicio y atención.


¿Y qué pasa con mi aplicación de UrbiCAD cuando cambie de versión de CAD?


En UrbiCAD suministramos el software siempre garantizando la compatibilidad con las últimas ediciones de las plataformas CAD (AutoCAD, ZwCAD, BricsCAD, GstarCAD, 4mCAD y AutoCAD-LT).
Pero si no actualiza UrbiCAD, con los años se le quedará obsoleto y lo más seguro es que no le funcione en plataformas CAD más modernas. Debería en tal caso actualizar UrbiCAD para garantizar la compatibilidad.

Los usuarios con Contrato de Mantenimiento podrán descargar las nuevas versiones desde la zona de descarga privada.


¿Y qué pasa con mi versión actual de UrbiCAD cuando salga una versión superior del programa?


Puede optar por seguir trabajando con la que Ud. ya posee o actualizar a la nueva versión. En caso de que se decida por la actualización, será siempre a un precio mucho más ventajoso que la compra nueva. En UrbiCAD, los usuarios que actualizan sus paquetes reciben siempre el software completo, NO un parche de actualización.

Los usuarios con contrato de mantenimiento podrán descargar gratuitamente la actualización desde la zona de descarga privada.


¿Puedo modificar los menús de CAD?


Los menús de UrbiCAD para su plataforma CAD se dan siempre abiertos. Esto le permitirá, si lo desea y sabe, modificarlo a su manera.


¿Puedo utilizar UrbiCAD con otros menús de otras aplicaciones?


UrbiCAD se carga desde su plataforma CAD como cualquier otro menú.

Permite pasar de uno a otro en la misma sesión de dibujo sin necesidad de salir. Son totalmente transparentes y no alteran para nada el funcionamiento de otras aplicaciones, ya que se carga y descarga cuando Ud. quiera. No obstante, compruebe si la aplicación que Ud. utiliza permite esta transparencia, o bloquea la utilización de otros menús simultáneamente, o presenta incompatibilidades en la carga de otros menús.


¿Puedo incluir bloques o detalles propios?

UrbiCAD está preparado para incluir en nuestras aplicaciones aquellos detalles, dibujos o bloques que ya tenga realizados, o pueda realizar.


¿Puedo juntar los menús de varias aplicaciones de CAD de UrbiCAD en un menú combinado solamente?


Si Ud. tiene varias aplicaciones de UrbiCAD (p.e.: Seguridad y Salud + Residuos + DaVinci), puede disponer de un Menú combinado para que desde AutoCAD al cargarlo, tenga todas las aplicaciones simultáneamente accesibles, sin necesidad de ir cambiando constantemente de menú cada vez que quiera utilizar un menú determinado.

Este menú combinado, es gratuito para todos los usuarios que tengan suscrito un Contrato de Mantenimiento, pero tiene un coste de 5,00 Euros + iva, por cada aplicación de CAD que desee añadir a su menú combinado. Por ejemplo, en el caso de querer un menú combinado para AutoCAD 2021 de: Seguridad y Salud + Residuos + DaVinci , el coste será de 5.00 + 5,00 + 5,00 = 15,00 Euros + iva, que se deberán abonar previamente.

Si Ud. tiene Contrato de mantenimiento anual, puede solicitar el menú global de sus productos y se lo enviaremos gratuitamente desde Acceso a solicitud de menú. Si no tiene Contrato de mantenimiento, puede igualmente solicitarlo desde el enlace anterior, pero recuerde que este servicio tiene un coste, que varía en función del número de aplicaciones CAD que desea combinar en una sola. Desde el enlace anterior obtendrá más información.


¿Puedo hacer sugerencias para mejorar un producto?


No sólo puede hacernos sugerencias, sino que le agradeceríamos que las hiciera. Puede hacerlo por e-mail, y en la medida de lo posible las tendremos presentes en futuras versiones.


¿Tiene pensado UrbiCAD Desarrollar nuevos Productos y nuevas versiones de los actuales?


Sí. Efectivamente no sólo desarrollamos productos nuevos, sino que nuestro Departamento de Desarrollo está constantemente Investigando y Desarrollando versiones nuevas y productos nuevos.


¿Si pierdo el CD de mi versión de UrbiCAD o en su defecto el fichero .ZIP descargado en su día, UrbiCAD puede reponermelo.?


UrbiCAD le garantiza que podrá descargarse gratuitamente y sin coste alguno en caso de extravío, pérdida o robo, el fichero .ZIP de su versión de UrbiCAD, solo durante los 3 meses (de fecha factura) del periodo de garantía del producto.

Si han pasado más de tres meses desde la fecha de factura, en este caso la reposición tiene un coste por la gestión de la descarga, cuyo valor es de 15,00 Euros + iva (por cada programa que desee descargarse).

Desde este enlace podrá saber más acerca de las condiciones para la reposición del software: Ampliar información

IMPORTANTE: No damos Soporte Técnico a Ediciones de UrbiCAD anteriores al año 2010. Tenga presente que no se puede garantizar que versiones obsoletas de UrbiCAD sean operativas en las nuevas plataformas de Windows 7, 8, 8.1 y 10, tanto de 32 como de 64 bits, por lo que le deberá actualizar su software o utilizar un equipo más antiguo.

NOTA 1: La reposición siempre se hará mediante la descarga del CD desde el área de descargas de UrbiCAD, por lo tanto no se enviará el CD sino que se descargará.

Si su Edición es anterior al año 2010, está descatalogada, por lo que para no perder tiempo Ud. ni nosotros intentando encontrar una solución de operatividad que ya tienen las nuevas versiones, no tiene Soporte Técnico, ya que ni los controladores, ni los drivers ni los contenidos se ajustan a los sistemas operativos actuales ni a las actualizaciones automáticas que se hacen a diario por Microsoft, por lo que no le garantizamos que una edición antigua le funcione.

NOTA 2: Esto no es aplicable a la reposición de las llaves USB, que bajo ningún aspecto o circunstancia serán repuestas a no ser que estén defectuosas o estropeadas, en cuyo caso y siempre previa devolución de la llave defectuosa, le será sustituida por otra. Consulte antes con UrbiCAD los precios de reposición de las llaves USB defectuosas, ya que si está en garantía (tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de factura), solo deberá hacerse cargo de su envío.


¿Si pierdo, extravío o me roban la llave USB, UrbiCAD puede reponermela.?


UrbiCAD nunca repone una llave USB, bajo ningún aspecto o circunstancia, a no ser que esté defectuosa o estropeada, en cuyo caso siempre se repondrá previa devolución de la llave defectuosa por el usuario, para sustituirla por la nueva. Si no se devuelve antes la llave estropeada no se repondrá por una nueva, debiendo obligatoriamente en tal caso adquirir una segunda licencia.

Desde este enlace podrá saber más acerca de las condiciones para la reposición de la llave HASP: Ampliar información

Consulte antes con UrbiCAD los precios de reposición de las llaves USB defectuosas, ya que si la llave está en garantía (tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de factura), Ud. dispondrá de ella gratuitamente. Pero si pierde la llave USB o le roban la llave USB, debe saber que es igual a que le roben un iPad, su ordenador Portátil o un Smartphone. Si no tiene seguro de robo y quiere otro Portátil, otro iPad u otro Smartphone deberá comprarlo de nuevo.

UrbiCAD, al igual que Apple, HP, o SAMSUNG, o cualquier otra empresa, no se hace cargo del robo reponiéndole gratuitamente el producto. Si que podemos emitirle una Factura Proforma para que pueda solicitar a su compañía aseguradora el importe robado y poder reponer su producto robado con una nueva aplicación de UrbiCAD, pero no le enviamos el software gratuitamente, debiendo ser adquirida una segunda licencia.


¿Soluciones al 'error 75 en tiempo de ejecución', que aparece al lanzar una aplicación.?


Es posible que en Windows Vista, 7, Windows 8, 8.1 y Windows 10, al ejecutar alguna o alguna de las aplicaciones (tanto de UrbiCAD como de otro fabricante), le de el error 75 en tiempo de ejecución. Este error es debido a las restricciones de seguridad de su equipo, que impide la ejecución del software, creación de temporales, etc. y se resuelve facilmente asignando permisos totales (de Lectura y Escritura) a todos los usuarios, en la carpeta donde está el ejecutable que da el error.

Desde este enlace podrá ver una película donde se le explica como asignar estos permisos para solucionar el error 75 (es sencillo y aunque está hecha la demo para Windows 7, en Windows Vista, 8, 8.1 y 10 se hace del mismo modo): VER VIDEO: Ver cómo solucionar el problema


¿Cómo puedo cargar el menú de CAD desde AutoCAD.?


Una vez ha instalado la parte de CAD, para hacer uso de las herramientas incorporadas en la misma dentro de AutoCAD deberá seguir tres pasos: 1º- Poner las RUTAS DE BÚSQUEDA DE ARCHIVOS DE SOPORTE, 2º PONER LAS RUTAS DE ARCHIVOS DE CONFIANZA y 3º CARGAR EL MENÚ.

Desde este enlace podrá ver una película donde se le explica como hacer todos los pasos anteriores (5 minutos): VER VIDEO: Ver cómo cargar el menú en AutoCAD


¿Cómo cargar el menú en AutoCAD-LT.?

Desde AutoCAD-LT se carga el menú tecleando el comando CARGAR.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Ver cómo cargar el menú en AutoCAD LT


¿Cómo cargar el menú en BricsCAD.?


Desde BricsCAD se carga el como un menú parcial, pero antes hay que poner las rutas de búsqueda de los ficheros instalados de UrbiCAD.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Ver cómo cargar el menú en BricsCAD


¿Cómo cambio la escala de los bloques de UrbiCAD cuando son insertados en un plano.?


Puede sucederle, que inserta una Red de Horca, o una barandilla o señalización y el elemento que se le coloca en el plano se inserta a una escala muy pequeña, sin embargo Ud. si que está dibujando en metros y en consecuencia debería insertarse correctamente.
Esto es debido a que en la orden UNIDADES se tiene mal asignada la ESCALA DE INSERCION. Según como sea el prototipo de partida del plano puede que incluso esté en PULGADAS o que este SIN ESCALA, por lo debe cambiarla y ajustarla correctamente. Si le sale mal insertado y cuando accede a la orden pone METROS, deberá cambiarla por MILIMETROS, y si por el contrario sale MILIMETROS deberá cambiarla por METROS.

No obstante, desde esta película podrá ver como se utiliza esta orden de 'Unidades' y se cambia correctamente los valores para ajustar la escala de los elementos colocados con las distintas órdenes en el plano: VER VIDEO: Ver cómo ajustar los valores de escala


¿Cómo abro los puertos TCP y UDP 1947 para entrantes y salientes.?


A veces la llave HASP no se reconoce en un equipo nuevo o recien instalado el Sistema Operativo, porque los puertos 1947 TCP y UDP están cerrados para datos entrantes y salientes. Esto lo suele hacer el cortafuegos por defecto, para evitar puertas abiertas por las que puedan entrar virus.
No obstante, se puede solucionar el problema de reconocer la llave HASPabriendo ambos puertos tanto a entrantes como salientes.

Desde esta película podrá ver como se abren estos puertos en Windows 7. Para Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10, se procede de modo muy similar: VER VIDEO: Ver cómo abrir el puerto 1947 TCP y UDP


Mi licencia es de Código.¿Cómo la activo, la traslado a otro equipo o la elimino de mi equipo?


Una vez instalada la aplicación, la primera vez que se ejecute cualquiera de los programas, solicitará activar su licencia. La activación se puede hacer por e-mail o conectandose al 'Centro de Activación de Licencias' de UrbiCAD.
Con el tiempo es posible que quiera trasladar la licencia del equipo actual a otro equipo nuevo o diferente, o sencillamente quiere formatear el equipo y desea recuperar antes la licencia, en tales casos hay que proceder del siguiente modo:

1º- Pulse simultáneamente la teclas de [CTRL] + [BLOQ MAYUS]
2º- Ahora ejecute cualquiera de los programas de la aplicación.
3º- Desde el cuadro de diálogo desplegado, verá como aparece un espacio para teclear su 'Código de Activación'. Deberá introducirlo (si no se acuerda, necesariamente deberá acceder al Centro de Activación de licencia para obtenerlo).
4º- Una vez introducido active la casilla de 'Eliminar licencia' y pulse el botón de 'Continuar'. Esto le proporcionará un 'Código de Eliminación', del cual deberá tomar nota del mismo.
5º- Acceda ahora al 'Centro de Activación de Licencias' y seleccionando el programa que desea recuperar la licencia, pulse el botón [ - ] que observará a la izquierda del nombre del programa, para poder eliminar la licencia.
6º- Introduzca el 'Código de eliminación' anterior en el espacio destinado a tal fin, y al pulsar el botón de Continuar, la licencia habrá sido recuperada para poderla instalar en cualquier otro equipo.

Desde esta película puede ver como 'Activar su licencia' en un equipo: Ver VIDEO

Desde esta película puede ver como 'Recuperar la licencia' de un equipo (eliminar licencia del equipo): Ver VIDEO

Desde esta película puede ver como 'Transferir la licencia' de un equipo (eliminar licencia equipo): Ver VIDEO


¿Cómo gestionar mi Licencia-web.?


A veces al acceder al programa me solicita además del Número de Serie, el Código de Activación.
Eso es debido a que desde el Gestor de la aplicación de software no hemos accedido a colocar el número de serie.

Desde esta película podrá ver este problema y la solución al mismo: VER VIDEO: Cómo gestionar mi Licencia-web.


¿Que hacer cuando al ejecutar cualquier orden en AutoCAD sale el mensaje de: VBA no Instalado.?


Si no se tienen los componentes VBA (Visual Básic) instalados para AutoCAD, dará el mensaje de que es necesario instalarlo. AutoCAD ofrece un enlace para que podamos descargarlo, pero ese enlace solo es para descargar los de la 2014 a 2018. Para versiones anteriores de AutoCAD (2010, 2011, 2012 y/o 2013) no tienen operativa esta posibilidad de descarga.
Si tiene una versión diferente a la 2014, 2015, 2016 o 2017 deberá necesariamente actualizar UrbiCAD para que sea operativa en versiones anteriores (2010, 2011, 2012 y/o 2013), pues la Ed. 2018 de UrbiCAD ya es operativa en versiones anteriores sin necesidad de que estén instalados los componentes VBA.

Desde esta película podrá ver como se realiza este proceso: VER VIDEO: Ver como descargar e instalar los componentes VBA


Ejecuto el programa, pero no se abre, aunque tampoco da ningún error, a pesar de tener actualizado UrbiCAD.


Si no tiene actualizado UrbiCAD, esto es posible debido a que su Edición de UrbiCAD sea antigua y no sea compatible con Windows 7, 8 o 10. En estos casos mejor consulte con UrbiCAD.

Sin embargo si la tiene actualizada, aunque no suele ser habitual, si es posible que debido a la configuración de su equipo (antivirus, firewall, permisos, etc.) al ser ejecutado un programa pueda ser bloqueado, especialmente en los sistemas operativos Windows 8.1 y Windows 10.
Además se ha observado que aplicaciones que normalmente funcionan bien, un día determinado dejan de funcionar sin manifestar ningún error al ser ejecutadas.
En estos casos, la solución afortunadamente es sencilla, debiendose proceder del modo que se explica en este Video: VER VIDEO: Ver como solucionar este problema.

Si los dos casos anteriores no dan solución a este problema, entonces podemos decir casi con seguridad que se trata del antivirus, en especial si utiliza el que viene con el equipo que es: Microsoft Security Essentials. En este caso, solo hay una solución para que funcione y consiste en desinstalar este antivirus, porque suele ser origen de muchos conflictos.


Cómo se el Código de mi llave HASP de puerto USB.


Para saber cual es el Código de su llave HASP de puerto USB (a veces se borra esta codificación serigrafiada en la llave), puede pulsar directamente este enlace: Coloque la llave y Pulse aquí para acceder al Número de proveedor de su llave.

Observe la imágen inferior y proporcione el Número de Proveedor (marcado con el círculo en rojo)


Cómo pongo las rutas en el software de 'Gestión de Emergencias' por primera vez para que no de error.


Esto no se trata de un error de la aplicación, sino que sucede porque todavía no se ha asignado la ruta de trabajo de UrbiCAD para la Gestión de Emergencias.
Esta ruta puede estar en local, o bien en una ruta de red que sea compartida por el resto de usuarios que utilizan la aplicación, con lo cual tanto Protocolos como los Teléfonos y otros datos, son compartidos entre todos.

Para saber cómo configurar correctamente esta ruta, acceda desde este enlace a ver una película: VER VIDEO: Ver como configurar las rutas


He pasado el CCleaner (u otro similar) y me da problemas al ejecutar el software, dice que faltan librerías.


No damos ningún tipo de soporte técnico de nuestras aplicaciones cuando usted haya pasado CCleaner u otro limpiador de librerias de Windows similar.

Hagase la idea de que deberá por lo menos Reparar su sistema operativo y con suerte le funcionarán. De no ser así debe saber que se arriesga a instalar de nuevo el Sistema Operativo, que es lo que normalmente suele suceder.

Le recomendamos que no utilice nunca bajo ninguna circunstancia este tipo de limpiadores de Windows, ya que se llevan las librerias del sistema operativo que no se utilizan, pero que se puden utilizar por alguna aplicación en cualquier proceso que realice y en consecuencia muchas aplicaciones le dejarán de funcionar como antes lo hacía. Lo peor es que lo detectará solamente cuando utilice alguna función concreta de algún software.



Funciona el software de UrbiCAD en Terminal Server / Citrix o similares?.


Las versiones para RED si que son operativas y funcionan sin problemas en 'Terminal Server' o 'Citrix'. Cada equipo cliente que se conecte a la aplicación en modo Terminal Server / Citrix o similares consumirá una licencia de RED.
Por lo tanto necesitará tantas licencias de RED como usuarios simultáneos vayan a trabajar en dicho entorno.

Las versiones MONO no son operativas en 'Terminal Server' / 'Citrix' o similares. Si dispone de una licencia MONO y quiere utilizar el software en Terminal Server / Citrix, necesariamente deberá actualizar su licencia a una de RED. Y tenga presente que si piensan utilizar el software varios equipos clientes simultáneamente, deberá actualizar a un número de licencias igual al de usuarios simultáneos que deseen utilizar el software.

Esto es extensible a otros sistemas como '2x' trabajando en sesiones virtuales paralelas.


Solución cuando al ejecutar un programa da el 'Error H0007'?.


Este error le informa de que no tiene la llave USB colocada, o en el supuesto que esté colocada no es la llave USB apropiada para dar autorización al software.

El primer paso es comprobar que la llave USB que está colocada es efectivamente de UrbiCAD, y la correspondiente al software que está ejecutando.

Después compruebe si el driver de la llave USB la detecta, para ello lo que debe hacer es pulsar a este enlace: Si desde este enlace Ud. se detecta su llave USB, debe fijarse en el número de fabricante. Contacte en tal caso con UrbiCAD inbdicándonos el softweare que está ejecutando y el número de llave detectada.

Si no tiene el driver instalado (lo sabrá porque el enlace anterior le habrá dado un error de acceso a la página web), en tal caso debería instalarlo. Para ello se descarga desde este enlace: Acceso a la descarga del driver apropiado.


Solución cuando al ejecutar un programa da el 'Error H0031'?.


Este error le informa de que no tiene autorización para ejecutar el software. Normalmente sucede (aunque pueden haber otras causas) por tener un sistema operativo actualizado, pero la aplicación de software de UrbiCAD y/o la llave USB no están actualizados, de manera que no hay compatibilidad entre ambos.
Una primera solución es instalar el nuevo controlador para ver si resuelve el problema, que puede descargase desde aquí: Acceso a la descarga del driver apropiado.
Pero si después de instalar el nuevo controlador persiste el error, entonces contacte con UrbiCAD porque probablemente tenga que actualizar su software y/o la llave USB.

Compruebe antes si tiene instalado el controlador correcto: Si desde este enlace Ud. ve su llave USB, no hace falta instalar el controlador. Si por el contrario no ve la llave USB o le da un Error de página web, deberá instalar el controlador, aunque igualmente es posible que además deba actualizar su software.


Soluciones al: Error 91 en tiempo de ejecución ?.


Cuando sale el 'Error 91 en tiempo de ejecución', es debido a que probablemente ha desinstalado algún software en su equipo, que se ha llevado librerías del Sistema Operativo que son necesarias para la el funcionamiento de nuestra aplicación (igual que para las de otros proveedores).
También en ocasiones es debido a que determinadas librerías del Sistema Operativo las elimina el antivirus al haberse infectado con virus.

Solución A: Se puede resolver, si se RESTAURA el Sistema Operativo a una fecha tal que solucione el problema. Esa fecha es de difícil determinación, por lo que si recuerda aproximadamente la última vez que le funcionó sin problemas, trate de restaurarlo a la fecha más próxima posible a la misma.

Solución B: Una segunda solución es examinar la integridad de todos los archivos protegidos del sistema operativo y reparar los archivos con problemas siempre que sea posible. En este caso deberá proceder del siguiente modo:

1º- Abra la consola de CMD o Símbolo del sistema (Ir a modo MS DOS).
2º- En la ventana negra de la consola escriba: SFC /SCANNOW y presione la tecla Enter.
3º- Espere a que el sistema termine el proceso de revisión y reparación. Si se le indica introducir el disco de instalación hágalo, o indique donde está el -Recovery- del sistema operativo.

Cuando finalice, reinicie el equipo y muy probablemente esté resuelto el problema.


No puedo ver los videos. No hace nada, o me dice que instale Flash y luego de instalado sigue sin ir.

Lo primero que tenemos que decirle es que NO utilice Chrome para ver los videos, ya que suele dar problemas. Dicho esto, le podemos recomendar que siga estos pasos:

Si cuando pulsa el enlace para ver el VIDEO no hace nada el explorador, es decir que ve una dirección web, pero no lanza nada, debe actuar así:

1º- En el explorador, pulse sobre el apartado que observa en la imagen.
2º- Ahora selecciones en el apartado de Flash: 'Permitir'.

Si lo que le solicita Chrome es que vuelva a instalar Flash, es posible que lo tenga desactivado en su equipo.En Internet Explorer o Mozilla eso no le sucederá.
La solución es sencilla, basta con activar Adobe Flash Player en Chrome, y se hace así:

1º- Abra Chrome en su ordenador.
2º- En la parte superior derecha, haz clic en el botón de -Personalizar y Controlar- y del desplegable seleccionar Configuración.
3º- En la parte inferior, hacer clic en Mostrar configuración avanzada.
4º- En la sección -Privacidad-, hacer clic en Configuración de contenido.
5º- En la sección -Flash-, seleccionar Permitir que los sitios web utilicen Flash.
6º- En la parte inferior, hacer clic en Listo...... y ya está activado.


Cómo instalar con permisos de 'Administrador' el software.


Es siempre recomendable con los actuales sistemas operativos Windows 7, 8, 8.1 y 10, instalar el software con permisos de Administrador.
La solución es sencilla, solo debe seguir los pasos que observa en la imagen siguiente:


Cómo asigno correctamente los permisos, una vez instalado el software.


Cuando instala las aplicaciones de software, se instalan con los permisos de usuario que Ud. tiene, pero es muy posible que no funcionen las aplicaciones correctamente, debido a las restricciones de Windows y a las que Ud. tiene como usuario.
Le recomendamos, que vea este video (dura 4 minutos) donde se explica una vez instalado el software que es necesario hacer para no tener problemas de permisos: VER VIDEO: Ver como asignar correctamente los permisos a las carpetas de la instalación


Que diferencias hay entre versiones MONOPUESTO y versiones de RED.


Las versiones MONOPUESTO del software se instalan en los equipos que quiera (por ejemplo en un portátil, en el de sobremesa, etc.), pero para que funcione en un equipo, deberá colocar en un puerto USB del equipo, la llave USB suministrada.
Si se trata de Licencias con Código de activación, el Código deberá haber sido previamente introducido en el equipo, para hacer operativo el software.

Las versiones Monopuesto no funcionan en modo 'Terminal Server', 'Citrix' o similares.

Las versiones RED del software se instalan igualmente en todos los equipos que quiera de la red (aunque estén deslocalizados, es decir en Delegaciones diferentes, pero en la misma red). La llave USB suministrada, se coloca en uno cualquiera de los equipos de la red (Recomendable el servidor, aunque no necesariamente). Si se trata de Licencias de Código, igualmente se coloca en uno de los equipos de la red (Recomendable el servidor, aunque no necesariamente).
Funcionarán simultáneamente un número de equipos de la red igual al número de licencias adquiridas.

Las versiones Red, si que funcionan en modo 'Terminal Server', 'Citrix' o similares, pero solo dan servicio a un número de equipos igual al de licencias adquiridas.


Como me conecto al CHAT de UrbiCAD.

Desde cualquiera de las páginas de nuestra web, observará a los pocos segundos de acceder a ella que una 'imagen' que aparece por la esquina inferior derecha (ver imagen), pulsando sobre la misma podrá conectarse al CHAT de UrbiCAD.


Puedo instalar el software en Mac o funcionan las aplicación de software en Mac.


El software de UrbiCAD está desarrollado para PC, pero en entornos de Macintosh se puede instalar y funciona pero en modo Emulación Windows.
Usted puede decidirse por la plataforma de trabajo que considere más apropiado, no obstante debe saber que las aplicaciones de UrbiCAD corren bajo emulación Windows, disponiendo de todas las prestaciones y sin limitaciones de trabajo.


Solución cuando al ejecutar un programa da el error: Run-time Environment (H0033)?.


Este error es debido a que no está correctamente instalado el driver de la llave USB de UrbiCAD, o bien el driver que hay instalado no es el apropiado.
También suele ocurrir alguna vez después de actualizar Windows el Sistema Operativo con 'Actualizaciones automáticas'.
La solución es sencilla, y consiste en instalar el driver apropiado, que puede descargase desde aquí: Acceso a la descarga del driver apropiado.

A veces este error también sucede por falta de permisos para ejecutar alguna aplicación. Para solucionar el problema de falta de permisos deberá seguir las indicaciones de este video: VER VIDEO: Ver como asignar correctamente los permisos a las carpetas de la instalación


¿Cómo cargar el menú en 4mCAD.?


Desde 4mCAD se carga como un menú parcial, pero antes hay que poner las rutas de búsqueda de los ficheros instalados de UrbiCAD.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Ver como asignar correctamente los permisos a las carpetas de la instalación en 4mCAD


¿Cómo cargar el menú en ZwCAD.?


Desde ZwCAD se carga como un menú parcial, pero antes hay que poner las rutas de búsqueda de los ficheros instalados de UrbiCAD.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Ver como asignar correctamente los permisos a las carpetas de la instalación en ZwCAD


Cómo recuperar los modos de referencia perdidos en Autocad.


Cuando se utilizan las órdenes de UrbiCAD desde AutoCAD, observará que los modos de referencia suyos, en ocasiones se pierden.

Esto es debido a que al colocarse elementos, se tienen que desactivar temporalmente porque de lo contrario se colocarían los elementos mal.
No obstante se puden recuperar rápidamente cuando los haya perdido. Eso se hace siguiendo las indicaciones que se le muestran en este video:
VER VIDEO: Cómo recuperar los modos de referencia perdidos.

Seguidos los pasos anteriores, puede seleccionar la combinación de teclas que considere más apropiado y recuperarlos rápidamente sin problemas.

Documentos PDF: Ver los documentos PDF en las páginas web desde Chrome.


Es posible si navega con Chrome, que cuando accede desde nuestra web a ver un documento PDF de una página, no se visualice sino que se le invita a descargarlo.

Este caso es debido a la configuración que usted tiene de su navegador Chrome. Se soluciona configurándolo debidamente, para ello debe ir desde Chrome a Configuración, después acceder a Privacidad y Seguridad, dentro ir a Configuración de Sitios web y al final de esta página se accede a Documentos PDF.
Debe desactivarse esta opción: Descargar archivos PDF en lugar de abrirlos automáticamente en Chrome


Hecho esto, debería funcionar sin problemas y previsualizar cualquier PDF.

¿Cómo elimiar globalmente lineas en blanco del documento exportado a word.?


Antes que nada, debe trabajar con una copia del documento word original, para no perderlo.

Paso 1: Desde Word, cargar el documento e ir a "Edición" y luego a "Reemplazar" (acceso directo: Ctrl + H).
Paso 2: Hacer clic en "Más" para expandir el cuadro de diálogo "Buscar y reemplazar".
Paso 3: Colocar el cursor en el cuadro de texto de "Buscar" y hacer clic en "Especial". Escoger de la lista "Marca de párrafo". (Aparecerá el carácter "^p").
Paso 4: Agrega el carácter "^p" tres veces más (total cuatro veces) tal como se ve en la imagen de abajo.
Paso 5: Poner en el cuadro de texto de "Reemplazar con" dos carácteres "^p", y luego pulsar el botón de "Reemplazar todos".

Paso 6: Acceder nuevamente al apartado de "Buscar" y dejar ahora solo tres veces el carácter "^p", tal como se ve en la imagen de abajo.
Paso 7: Dejar en el cuadro de texto "Reemplazar con" los mismos dos carácteres de antes "^p", y pulsar nuevamente el botón de "Reemplazar todos".

Hecho esto, revisar el documento pero ya se habrán eliminado las líneas no deseadas del mismo. Recuerde que el índice se habrá despaginado por lo que deberá corregirlo (ver punto siguiente).


¿Cómo maquetar el documento desde UrbiCAD, y no desde Word.?


Para evitar problemas de despaginado del índice del documento al ser exportado a word, le recomendamos que lo maquete desde el editor de textos que previsualiza el documento en UrbiCAD.
El índice creado en el documento word no es un índice dinámico, por tanto al maquetar el documento desde word añadiendo imágenes, fotos, etc. se puede despaginar. Pero se soluciona maquetando el documento desde el propi editros de UrbiCAD.
Desde este enlace podrá ver una película preparada (dura poco más de 5 minutos), donde se le explica como maquetar el documento incluso en varias sesiones de trabajo: VER Video: Ver cómo maquetar el documento desde UrbiCAD.

Si lo ha maquetado desde UrbiCAD, el despaginado se debería haber resuelto. Aunque es posible en documentos extensos (de 300 o más páginas) que haya un mínimo desfase en las últimas páginas, pero que se soluciona conforme le explicamos en el apartado siguiente.


¿Cómo corregir en Word el despaginado del índice en documentos exportados desde UrbiCAD.?


Conforme se ha comentado en el apartado anterior, debe acostumbrarse a maquetar el documento desde UrbiCAD. Si lo maqueta desde Word, entonces puede haber un desfase de varias páginas que depende de las imágenes, tablas, etc. que inserte en dicho documento, ya que el índice creado no es dinámico. No obstante, a pesar de ello puede solucionarlo. Es decir que cuando se exporta un documento a Word, al abrirlo desde Word a veces (no siempre) aparece cierto desfase entre el índice y la página señalada en el mismo.
Esto es debido a los valores de los márgenes que por defecto al abrirlo desde word se reajustan. Además si desde word se maqueta de nuevo (añadiendo o eliminando imágenes, tablas, espacios en blanco, etc.) entonces se agudiza más el desfase, pudiéndo ser a veces de tres, cuatro o más páginas.
Para ajustar este desfase, la solución es sencilla:

Paso 1: Ir al último apartado referenciado en el índice y ver el número de página marcado.
Paso 2: Ir a dicha página y determinar el desfase en páginas que hay. Normalmente suele haber una o como mucho dos páginas de desfase.
Paso 3: Acceder desde Word a Configuración de Página (ver imagen de abajo).

Paso 4: En Márgenes superior e Inferior, ajustar a 2,54 cm. ya que por defecto Word pone 2,5. Normalmente eso lo solucionará para un desfase de una o dos páginas.

Si el desfase es de más páginas, también podemos jugar además con los márgenes derecho e izquierdo haciéndolos de mayor o menor tamaño (según interese), para compensar el desfase.
Hecho esto, probar si aparece el desfase. Si persiste, modificar dichos valores anteriores nuevamente para ajustarlos de modo más apropiado.
Normalmente con dos o tres ajustes máximo (que cuestan apenas 30 segundos), podemos ajustar el número de página del índice para que coincida con el real.


Funciona UrbiCAD en entornos virtuales tipo: Microsoft Azure, Amazon Web Services o vCloud.?


Las máquinas virtuales permiten la implementación de una serie de aplicaciones y programas informáticos de software en un sistema virtualizado, incluso permite la virtualización de sistemas operativos.
Entre estas máquinas virtuales están: Microsoft Azure, Amazon Web Services o vCloud.

Entre las ventajas de trabajar en estos entornos virtuales están: Interfaz y administración del entorno virtual sencillo; Mayor protección de datos; Acceso remoto; Administración del sistema centralizado; recuperación ante desastres; etc.
Entre las desventajas está: el que las aplicaciones instaladas suelen ir más lentas y la incompatibilidad con algunas aplicaciones de software que no son operativas.

No obstante, UrbiCAD si que es operativo en estos entornos virtuales, pero debe tener presente estas consideraciones:

a) Las licencias Monopuesto, se virtualizan mediante una licencia lógica. Pero debe tener muy claro que no pueden ser ejecutadas simultáneamente dentro del entorno virtual por más de un usuario.
Si necesita que sean varios los usuarios que trabajen simultáneamente deberá, utilizar en el entorno virtual una licencia de RED.

b) Las licencias de RED, igualmente se virtualizan mediante una licencia lógica, pudiendo trabajar simultáneamente un numero de usuarios igual al de licencias adquiridas.


Que tipos de licenciamiento están disponibles en UrbiCAD.


Las aplicaciones de software están disponibles en tres modalidades de licenciamiento:

1º- Licencias Físicas (de llave USB): Se suministran con una llave USB. Las licencias USB Monopuesto se instalan en los equipos que quiera, pero para que funcione en un equipo, deberá colocar en algún puerto USB del equipo la llave USB suministrada.
Si se adquiren licencias de red, la llave USB se colocará en un equipo de la red, permitiendo dar servicio simultáneamente a un número de usuarios igual al de licencias adquiridas.

2º- Licencias Lógicas (de Código de activación): Se suministra cada licencia con un con Código de activación. Se instalan en los equipos que quiera, pero para que funcione en un equipo, deberá validar para dicho equipo el Código de activación (es posible transferir las licencias de unos equipos a otros siempre que se quiera).
En caso de licencias Red, se dará servicio simultáneamente a un número de usuarios igual al de licencias adquiridas.

3º- Licencias web (licencias en la nube): Se suministra cada licencia con un 'Número de Serie'. Se instalan en los equipos que quiera, pero para que funcione en un equipo, deberá validarse la licencia en dicho equipo (el software accede a la nube y descarga la licencia si no está en uso). Cuando se libere la licencia, esta volverá nuevamente a la nube y podrá ser utilizada por otro equipo.
En este caso, se necesita tener siempre desde el equipo de trabajo, conexión a internet, ya que la licencia se gestiona en tiempo real en la nube.

El licenciamiento mediante llave USB necesita enviarse al usuario por Agencia, mientras que los otros tipos de licenciamiento no, ya que se descargan y validan desde la web.
La diferencia más notable entre las Licencias lógicas y las Licencias web está en que las Licencias web necesitan tener siempre conexión a internet, mientas que las Licencias lógicas solamente para activar el software.


No puedo ver el Curso de formación. Me sale el documento PDF en blanco.


Los Cursos PDF-Multimedia de Formación, que UrbiCAD pone a disposición de los usuarios, se descargan en formato ZIP (comprimido), por lo que si no se descomprime antes (es decir se extrae el fichero PDF en cualquier carpeta), dará un error en la visualización.
Pero el problema más frecuente es que se intente ver con un visualizador de PDFs que no sea Adobe Acrobat. Por lo tanto, si no lo tiene instalado en su equipo, deberá descargarlo desde la web de Adobe (es gratuito) para poder ver/oir el Curso de Formación.

Además y en ocasiones si no tiene Adobe Flash instalado en su equipo, igualmente le invitará a que se lo descargue de la web de Adobe y lo instale.


Que tengo que hacer en RED / Terminal Server / Citrix / VPN / y otros entornos virtuales para que reconozca la llave USB del servidor?.


Para saber cómo hacer que se reconozca la llave USB en estos casos, deberá:

1º. Determinar la IP del servidor donde está colocada la llave USB de red.
2º. Después acceda a este enlace: http://localhost:1947/_int_/config.html
3º. Y conforme ve en la imagen inferior, coloque la IP, active las 3 casillas que observa y pulse posteriormente el botón de SUBMIT.

Espere unos 30 segundos y ya se reconocerá la llave USB en Terminal Server / Citrix / VPN / y otros entornos virtuales.


El antivirus me bloquea la ejecución del programa.


Algunos antivirus (AVAST, AVIRA, McAFE, KASPERSKY, etc..) en determinadas configuraciones bloquean la ejecución de los EXES. Esto trae como consecuencia que no de ningún error el ejecutar el programa de software pero que tampoco funcione.
Una solución es, desde su antivirus crear EXCLUSIONES para que no escanee los ejecutables del software de UrbiCAD, y eso se hace desde el antivirus y uno a uno se van detectando los ejecutables para evitar el escaneo del antivirus y en consecuencia el bloqueo.

El porqué hacen esto los antivirus lo debe preguntar a su proveedor de antivirus, porque en todo caso deberían comportarse como lo hacen otros, es decir: Preguntar si se quiere ejecutar o no, permitiéndole a usted decidir y no bloquearlo sin pregutar nada.


Cómo crear una EXCLUSIÓN en mi antivirus.


Todos los antivirus permiten crear EXCLUSIONES, es decir indicar carpetas o ficheros que no se escanearán por el antivirus, de manera que así no bloquearán ficheros en la ejecución de software.
Debe consultar la documentación de su antivirus para saber como crear una EXCLUSIÓN. Suele ser fácil, pero se hace de diferente modo en cada antivirus o versión de antivirus ya que cambia de unas versiones a otras.

No piense que esto pasa con el software de UrbiCAD. Piense que le pasará con muchas aplicaciones de software. De hecho si entra en la carpeta de CUARENTENA de su antivirus verá todos los ficheros ejecutables que poco a poco le ha ido bloqueando su antivirus. Algunos tendrán virus, pero otros con seguridad que no.


El antivirus me pone en CUARENTENA el programa al ejecutarlo.


Es una práctica cada vez más frecuente en los antivirus: Bloquear los ejecutables y ponerlos en CUARENTENA sin preguntar o confirmar nada.
Pero como usuario usted necesitará hacer uso del software, por lo que esto supone un engorro. En tal caso le recomendamos:

1º- Restaure de CUARENTENA el fichero o ficheros secuestrados de UrbiCAD.
2º- Cree una EXCLUSIÓN del fichero o ficheros. (mejor si su antivirus se lo permite de toda la carpeta de URBICAD).
3º- Compruebe si ahora ya le permite la ejecución.


Me va muy lento al abrir el fichero de trabajo.


Si cuando abre el fichero de trabajo, observa que le va muy lento eso podría ser debido a diferentes causas:

1º- Una de ellas es que el fichero esté en una ruta de red. Lógicamente si la red está saturada o va lenta, tardará en abrirse. En este caso la solución es copiar el fichero de trabajo en una ruta local, y abrirlo desde local.

2ª- Otro motivo, es que el fichero pese muchos Mb, en tal caso cuando se abre tarda. Esto si además está en una ruta de red, pues todavía puede tardar más en abrirse.
En estos casos la solución es que las imágenes que haya insertado en el documento (incluido el logo), ocupen lo mínimo posible.

3º- Un último motivo, es que el fichero conforme se abre sea escaneado por el antivirus, lo que relentiza igualmente la apertura. En este caso lo mejor es crear una exclusión en su antivirus, para que no escanée el fichero.

Lo normal cuando esto sucede, es que sea una combinación de las tres situaciones anteriores o al menos dos de ellas: Ruta de RED y tamaño de imágenes insertadas.


No puedo descargarme el fichero desde la web de UrbiCAD.


Debido a la configuración de seguridad que tenga establecida en su navegador (todos los navegadores actualmente establecen unas restricciones de seguridad que impiden la descarga de archivos), es posible que al acceder a descargarse algunos de los software o ficheros desde la web de UrbiCAD, no le deje hacerlo aunque tampoco le de ningún error al intentar descargarlo.
Para evitarle que cambie sus restricciones de seguridad, le recomendamos que proceda siguiendo las indicaciones que observa en este ejemplo de la imagen:



No se puede generar el documento PDF por demasiado extenso.


Aunque no es habitual, puede pasar que por falta de recursos del sistema, en un momento dado al intentar generar el fichero PDF desde la aplicación de UrbiCAD, salga un mensaje que avise de que no se tienen recursos sucifientes, o el mensaje de que el documento es demasiado extenso.
En estos casos, lo más cómodo y rápido es utilizar la Impresora del sistema: Microsoft print to PDF



Como cambiar el tipo de letra a utilizar en los documentos generado.


Cuando se genera el documento, es posible hacer un cambio global del tipo de letra, sin necesidad de hacerlo item por item. Para ello proceda del siguiente modo:

1º- Desde la ventana del editor de textos, vaya al desplegable de Edición y pulse: Seleccionar todo.

2ª- Ahora seleccione el tipo de letra que desee (no cambie la altura, solo el tipo) y una vez seleccionado, todo su documento estará ajustado al nuevo tipo de letra.


Si le sale mal el proceso, no pasa nada. Simplemente salga de aquí, genere de nuevo el documento y vuelva a intentarlo. Y recuerde que esto debe hacerlo antes de maquetar su documento (si lo maqueta desde el editor de textos), antes de exportar el documento a PDF o a Word y antes de imprimirlo, para que la numeración de las páginas sea la correcta.


No se cargar la aplicación en GstarCAD.


Desde GstarCAD se carga como un menú parcial, pero antes hay que poner las rutas de búsqueda de los ficheros instalados de UrbiCAD.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER Video: Para saber cargar correctamente el software de UrbiCAD dentro de la plataforma de GstarCAD.

Error al ejecutar el Gestor del software: Error en el script de esta página.


Ese error NO es debido al gestor del software, sino a la nueva página web de www.urbicad.com, la cual al abrirse desde el Gestor ocasiona una serie consecutiva de errores de script.


Primero debe descargarse este fichero ZIP para solucionarlo: Descargar solución en fichero .ZIP

Una vez descargado el fichero ZIP, siga las sencillas instrucciones que se le indican en este video: Ver solución error de Sricpt


Error 46 al lanzar el Gestor del software


Ese error NO es debido al Gestor, sino a que su antivirus en primera instancia bloquea la conexión del Gestor a internet. No tiene la mayor importancia, de hecho si lo ejecutan por segunda vez, ya no le aparecerá el error.


Para evitar el error, debe ir a su antivirus y crear una EXCEPCIÓN o una EXCLUSION en el fichero GestorSMART.exe. Hecho esto, la próxima vez que lance la aplicación ya no será escaneada por su antivirus y funcionará sin aparecer el error.
Si lo prefiere, puede desactivar el acceso del Gestor a la web, tal como se explica en el apartado anterior de: Error en el script de esta página, pero en tal caso deberá desactivar todas las páginas web.


Error CAD: Usted no tiene licencia para ejecutar este software.


Ese error es debido a que la instalación de CAD no está bien realizada. Debe proceder en tal caso del siguiente modo:

1º- Accede a Panel de Control ---> Programas y Características.
2º- Acceda desde el listado de aplicaciones instaladas a la aplicación de: UrbiCAD Seguridad y Salud CAD
3º- Haga click con el boton derecho del raton y seleccione: CAMBIAR.
4º- Seleccione ahora la opción de: MODIFICAR; y donde vea el aspa de color rojo, seleccione: Este componente se instalará en el disco duro local, tal como observa en la imagen.


Hecho esto, debería funcionar sin problemas.

Documentos PDF: Ver los documentos PDF en las páginas web desde Chrome.


Es posible si navega con Chrome, que cuando accede desde nuestra web a ver un documento PDF de una página, no se visualice sino que se le invita a descargarlo.

Este caso es debido a la configuración que usted tiene de su navegador Chrome. Se soluciona configurándolo debidamente, para ello debe ir desde Chrome a Configuración, después acceder a Privacidad y Seguridad, dentro ir a Configuración de Sitios web y al final de esta página se accede a Documentos PDF.
Debe desactivarse esta opción: Descargar archivos PDF en lugar de abrirlos automáticamente en Chrome


Hecho esto, debería funcionar sin problemas y previsualizar cualquier PDF.

Cómo instalar el software en un equipo sin lector de CDs.


Los equipos nuevos no suelen llevar lector de CDs, por lo tanto si tiene que instalar software desde un CD, esto es lo que debe hacer:

El modo sencillo de hacerlo: Copie desde cualquier equipo que tenga lector de CDs, el contenido completo del CD que quiere instalar, en una carpeta cualquiera de una memoria flash. Luego se la lleva al otro equipo y lo instala desde la memoria Flash.
Otra solución si tiene DropBox o Drive: Puede copiar el contenido del CD desde un equipo que tenga lector de CDs, en una carpeta cualquiera de dichos entornos y descargarlo luego desde Dropbox o Drive en el nuevo equipo para su instalación.
Otra solución si el nuevo equipo está en red: Copiarlo a través de la red desde un equipo que tenga lector de CDs al nuevo equipo para su instalación.

Seguro que a usted se le ocurren más modos, así que utilice el que mejor le venga al caso.



Error en el volcado de datos del Gestor a la Memoria, Pliego, etc.


Si desde el Gestor de UrbiCAD Seguridad y Salud al volcar los datos a la Memoria, Pliego, Plan de Emergencia, etc. le da un eror, son problemas de permisos o problemas de antivirus o lo más seguro es que ambas cosas, por eso lo que debe hacer es cerrar el Gestor, y luego seguir estos pasos:

1º- Acceda a la carpeta: C:\Program Files (x86)\UrbiCAD\USSSMART\ y asigne permisos de lectura/escritura a la carpeta \Gestor para todos los usuarios.
2º- Aceda a su antivirus y cree una exclusión de este fichero: C:\Program Files (x86)\UrbiCAD\USSSMART\Gestor\GestorSMART.exe


Hecho esto, es decir habiendo cambiado los permisos a lectura/escritura de usuario y creando la exclusión, ya no le dará el error de volcado.



He pasado el CCleaner (u otro similar) y me da problemas al ejecutar el software.


No damos ningún tipo de soporte técnico de nuestras aplicaciones cuando usted haya pasado CCleaner u otro limpiador de librerias de Windows similar.

Hagase la idea de que deberá por lo menos Reparar su sistema operativo y con suerte le funcionarán. De no ser así debe saber que se arriesga a instalar de nuevo el Sistema Operativo, que es lo que normalmente suele suceder.

Le recomendamos que no utilice nunca bajo ninguna circunstancia este tipo de limpiadores de Windows, ya que se llevan las librerias del sistema operativo que no se utilizan, pero que se puden utilizar por alguna aplicación en cualquier proceso que realice y en consecuencia muchas aplicaciones le dejarán de funcionar como antes lo hacía. Lo peor es que lo detectará solamente cuando utilice alguna función concreta de algún software.


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